Vacature

1e / 2e LIJN SUPPORT ENGINEER

4 November 2020
Ter versterking voor onze IT afdeling, zoeken wij een fulltime ICT Helpdesk medewerker. Samen met je manager ben je het primaire aanspreekpunt voor alle ICT vragen uit de organisatie. Vanuit het kantoor in Hengelo houdt je persoonlijk, via de telefoon en via de mailbox contact met de medewerkers. Je houdt je het overzicht over binnenkomende vragen en problemen. Je zorgt dat je goed begrijpt wat de vraag inhoudt en zorgt voor een gedegen registratie in het ticket systeem en een adequate en spoedige oplossing)?

Verantwoordelijkheden:

  • Verantwoordelijk voor eerstelijns IT vragen. Je biedt telefonisch support en verwerkt tickets in JIRA (Ticketsysteem).
  • Verantwoordelijk voor tweedelijns IT vragen. Je biedt live support op werkplekken om IT problemen op te lossen.
  • Bereid hard- en software benodigdheden voor nieuwe collega’s voor. Zorg dat alles op tijd gereed is!
  • Beheer de IT voorraad. Check regelmatig wat er in de organisatie is, wat in bruikleen is en wat er op voorraad is.
  • Maak IT handleidingen voor eindgebruikers.
  • Houdt de tevredenheid van IT gebruikers hoog, zorg ervoor dat problemen tijdig worden verholpen.
  • Biedt support bij grote IT projecten.

Vaardigheden

  • Afgeronde MBO (niveau 4) opleiding in een relevante richting, bijvoorbeeld IT.
  • Minimaal 2 tot 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
  • Ervaring met ticketing systemen (bijvoorbeeld JIRA) is een pré.
  • Aantoonbare ervaring met Windows. Linux is een pré.
  • Ervaring in een internationale werkomgeving is een pré.
  • Servicegericht; goede communicatie vaardigheden (live en telefonisch) en in staat om collega’s goed te helpen.
  • Zelfstartende en gemotiveerde mentaliteit.
  • Geen 9-5 mentaliteit
  • Teamplayer.
  • Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheden.
Sluiten